برنامج تعليمي عن ربوت المحادثة تعرف الروبوتات بأنها أجهزة وآلات يتم تصنيعها وبرمجتها لأداء العديد من المهام ، حيث أنها أسرع من البشر وتختلف أنواعها حسب الأهمية التي صنعت من أجلها ، ومن أهم أنواعها الروبوتات التعليمية ، فهي ظهرت مع التطور التكنولوجي الذي أدى إلى التطور في المجالات والتقنيات في العالم ، مما ساهم في إضافة العديد من الفوائد للحياة اليومية ، ومن خلال موقعنا الإلكتروني سنعرض لكم من خلال السطور التالية ماهية الـ chatbot وكيف يعمل.
برنامج تعليمي عن ربوت المحادثة
روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثات البشرية بذكاء ، حيث تتم مع مستخدم واحد أو مجموعة من المستخدمين من خلال الاستماع أو الكتابة ، كما يشار إليه باسم كيانات المحادثة الاصطناعية ، حيث يتم استخدام روبوت المحادثة من خلال تقنيات وأساليب تعليمية معينة يمكن تدريسها للطالب من خلال تطبيقات المراسلة والمواقع الإلكترونية ، حيث تعتبر من برامج الذكاء الاصطناعي في النظام التي تعمل على دعم وخدمة العملاء من خلال روبوتات الدردشة ، باعتبارها الإجابة الصحيحة على ذلك السؤال هو:
- مساعد واتسون ibm watson assistant.
ما هو ربوت المحادثة chatbot
يتم تعريف المحادثة على أنها عملية اتصال وتفاعل وتبادل ونقل للمعلومات ، وينقسم مفهوم روبوت المحادثة إلى كلمتين: “bot” و “chat” ، وهو تطبيق تم إنشاؤه وبرمجته للتفكير فيه. بنفس طريقة البشر ، حيث يتم تنفيذ مهام معينة من خلالها دون تدخل بشري ، حيث يتم استخدامه للتفاعل أو الدردشة مع نظام قائم على الذكاء الاصطناعي يعمل على فهم اللغة البشرية ومعالجتها وتقديم استجابة لها. عند التواصل مع روبوت المحادثة ، يتفاعل المرء مع نظام برمجي يشبه الإنسان ، يمكن من خلاله فهم الأسئلة المطروحة والرد عليها بالإجابات المناسبة.
كيف يعمل ربوت المحادثة chatbot
يعتمد روبوت المحادثة على مجموعة من الخطوات المتسلسلة والمنظمة من أجل الحصول على إجابة صحيحة على استفسارات المستخدم ، حيث تتمثل هذه الخطوات في الآتي:
- إعطاء مدخلات للمستخدم إلى طبقة الذكاء الاصطناعي التي تحتوي على وحدة البرمجة اللغوية العصبية ومحرك القرار.
- تتفهم وحدة معالجة اللغة الطبيعية نية المستخدم وسياقه ، وبناءً على ذلك ، تقوم بتحويل مدخلات المستخدم إلى لغة مفهومة وترسلها إلى محرك القرار.
- يستخدم محرك القرار خوارزمية التعلم الآلي لتحديد الاستجابة المناسبة التي سيوفرها الروبوت ، ثم يرسل هذه الاستجابة إلى وحدة توليد اللغة الطبيعية.
- يعمل مولد اللغة الطبيعية عن طريق تحويل لغة الآلة إلى نص أو لغة يفهمها البشر.
- ينتج منشئ اللغة الطبيعية الإجابة التي سيوفرها روبوت المحادثة للمستخدم.
لا يوجد رمز برمجي محدد لمسابقات الروبوت.
ما هي أنواع ربوتات المحادثة chatbots
روبوتات المحادثة هي أحد برامج الذكاء الاصطناعي التي تعمل على المحاكاة ومحادثات اللغة الطبيعية من خلال مواقع الويب أو تطبيقات المراسلة ، حيث يتم تقسيمها إلى نوعين سيتم شرحها في الآتي:
- روبوت المحادثة المستند إلى القواعد: حيث يتم تحديد الإجابة في هذه الروبوتات مسبقًا من خلال تدفق المحادثة ، فهي تحتوي على أسئلة المستخدم والردود المناسبة عليها ، ويستخدم الروبوت لمنطق البرمجة البسيط الذي يعمل على الرد على استفسارات المستخدم.
- روبوت المحادثة المبني على الذكاء الاصطناعي: يستخدم هذا النوع من الروبوتات في معالجة اللغة الطبيعية ، ومن خلاله سيتم فهم استفسارات المستخدم والرد عليها بطريقة أكثر ذكاءً.تتعلم هذه الروبوتات باستمرار من محادثات المستخدم وتصبح أكثر ذكاءً من خلال فهم ما يفضله المستخدم.
مجالات استخدام الروبوت هي:
ما هي استخدامات ربوت المحادثة chatbot
يعد روبوت المحادثة بأداء العديد من المهام ، حيث توجد العديد من المجالات الشيقة التي يمكن استخدام روبوت المحادثة فيها ، وسيتم وصف أبرز استخداماته أدناه:
- خدمة الزبائن: يمكن من خلاله إنشاء روبوت يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء في ثوانٍ دون تأخير الخدمة.
- طلبات حجز المواعيد أو التذاكر: حيث يتم استخدام chatbot لتلقي طلبات الحجز في المطاعم ، أو في صالونات التجميل ، أو حجز تذاكر السينما.
- معلومات الروبوت: يمكن من خلالها توفير معلومات حول مواضيع معينة مثل السياحة والخطط الحكومية ومعلومات التسوق.
- مساعد العناية الصحية: تعمل على المراقبة المستمرة لمساعدي الرعاية الصحية ، لمعرفة الظروف الصحية وتقديم الاقتراحات والنصائح لتحسينها.
مسؤول عن التحكم في جميع أجزاء الروبوت ويحتوي على برمجة الروبوت
مساعد واتسون لتعليم ربوت المحادثة
يمكن استخدام مساعد Watson الخاص بشركة IBM لإنشاء وتدريب ونشر روبوت للمحادثة عبر الإنترنت ، حيث أنه من خلال Watson Assistant ليست هناك حاجة لأي نوع من الخبرة الفنية ، حيث إنه برنامج تعليمي يمكن من خلاله الإجابة على أسئلة المستخدمين ، ويستخدم أيضًا استراتيجيات البرمجة Neurolinguistics لمعرفة نية المستخدم ، بينما تعمل منصة IBM Cloud على إنشاء روبوت محادثة يستخدم نظام التعلم الآلي ، والذي يمكن من خلاله تشغيل روبوت المحادثة ضمن مجموعة من الأجهزة والتطبيقات ، ولإنشاء وتعليم روبوت المحادثة هناك مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها وهي كالتالي:
إعداد حساب ibm cloud
في هذه المرحلة ، يتم إنشاء حساب BM Cloud من موقع الويب الخاص بمنصة BM Cloud ، ويمكنك أيضًا الوصول إلى صفحة إنشاء الحسابhttps://cloud.ibm.com/registration?target=/developer/watson/dashboard”مما يتطلب إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور وبعض المعلومات الشخصية التي تسهل عملية إنشاء الحساب.
إنشاء ربوت المحادثة باستخدام مساعد واتسون
بعد تسجيل الدخول إلى منصة IBM Cloud من خلال حساب المستخدم ، يجب اتباع الخطوات التالية التي تسهل عملية إنشاء روبوت محادثة ، وهي كالتالي:
- النقر على “البدء” الموجود في نافذة إنشاء Chatbot.
- اختيار خطة تكون فيها خطة Lite المجانية كافية لبدء أي شخص لا يعمل على إدارة مؤسسة كبيرة ، حيث تقدم 10000 رسالة شهريًا ، بالإضافة إلى امتلاك خمس مهارات للحوار و 100 عقدة حوار ، وإذا كان المستخدم يحتاج إلى أكبر خطة ، يمكنه الترقية إلى خطة مدفوعة في أي وقت ، ويمكن أيضًا الاحتفاظ بتدفقات الحوار وسجلات الدردشة والنوايا والكيانات.
- اختيار خطة حيث يتعين عليك اختيار الاسم الذي سيتم إطلاقه على chatbot.
- راجع لوحة معلومات IBM Cloud ، ومن ثم يتوفر Watson Assistant ضمن قائمة “الخدمات” الموجودة في “ملخص المورد”.
- انقر فوق اسم المساعد الذي تم إنشاؤه من خلال الخطوات السابقة لتشغيل Watson Assistant.
- النقر على “مساعدتي الأولى” ، ثم النقر على “حوار” الموجود في قسم “المهارة”.
تشمل الأمثلة مسابقة الروبوت المحلية
النوايا والكيانات في مساعد واتسون watson assistant
من المهم فهم النوايا والكيانات قبل البدء في إنشاء مربع حوار لروبوت المحادثة ، حيث يجمع روبوت المحادثة بين النوايا والكيانات مع بعضها البعض من أجل اكتشاف أفضل الطرق للإجابة على الأسئلة ، كما توضح شركة IBM هذين المفهومين بالطريقة التالية:
- النوايا: إنها الإجراءات التي يطلبها المستخدم من روبوت المحادثة.
- جهات: هي الأسماء التي تحتوي على أسماء الأماكن أو أسماء البضائع.
إعداد النوايا في Watson Assistant
تعتبر النية غرض العميل لطرح السؤال أو نيته ، حيث أن هذه النية هي العثور على معلومات أساسية لساعات العمل أو لمجرد إلقاء التحية ، ويمكن تعيين النوايا في روبوت المحادثة باستخدام مساعد Watson عن طريق باتباع الخطوات التالية:
- النقر فوق إنشاء نية موجودة في فئة المهارات وإدخال اسم النية مع وصف اختياري ، ويجب أن يعكس الاسم القصد مثل الموقع أو التحية أو ساعات العمل أو ، إذا كان القصد هو التحية و عند إضافة هذا الاسم ، سيعرض المساعد موجهًا آخر يسمى “مثال المستخدم” حيث يمكن للمستخدم إدخال جميع الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها تقديم أنفسهم إلى برنامج الدردشة ، مثل: مرحبًا أو تحيات.
- من الضروري إدخال كل نية والنقر فوق “إضافة مثال” لإدخال جميع القيم المناسبة لها ، وللحصول على قائمة يستخدمها الروبوت لتحديد النية.
- يجب تكرار هذه الخطوات لجميع النوايا الأخرى التي قد تكون لدى العملاء ، مثل ساعات العمل ، والاشتراك في الخدمة ، ودعم التطبيق ، والموقع ، ومن الممكن أن تكون النية هي الوداع لأنه مفيد لترك انطباع جيد لدى المستخدم.
إعداد الكيانات في Watson Assistant
يمكن إعداد الكيانات المتعلقة بطبيعة الشركة وعملياتها بحيث يتعلم روبوت المحادثة كيفية البدء في الإجابة على الأسئلة ، وسيشرح ما يلي كيفية إعداد الكيانات في Watson Assistant:
- أدخل القيم المتعلقة بالكيان ومفرداته.
- إذا استخدم روبوت الدردشة القيم ووجد كيانًا محددًا بناءً على المفردات التي استخدمها العميل في سؤاله ، فيجوز للعميل الاتصال بالمعرض بصالة عرض ، بينما قد يطلق عليه عميل آخر متجرًا ، حيث يجب على هاتين القيمتين يتم تضمينها ضمن كيان واحد ، لذلك إذا كان المعرض الفني هو اسم الكيان ، يكون المعرض هو اسم القيمة ، أما بالنسبة للصالة والمعرض والمخزن فهي مرادفات.
الحوار والعقد في مساعد واتسون watson assistant
يوضح الحوار كيف يستجيب chatbot للعملاء ، وينتقل إلى مواضيع جديدة ومتعددة بناءً على المناقشات السابقة من خلال استخدام أشجار الحوار ، حيث تعمل شجرة الحوار على تحويل العميل إلى مواضيع متعددة من خلال العقد ، ويتعامل العقد معها كيفية الرد على الكيانات أو النوايا …