رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات هي من النقاط المهمة التي يجب شرحها للعملاء في أي شركة بغض النظر عن نوعها أو حجمها ، وكون شركة الاتصالات السعودية هي المشغل الأول لخدمات الاتصالات في المملكة ، فهي تحرص على تقديم هذه الأرقام بوضوح في المقدمة. من الأفراد ، وفي ما يلي يعرض موقعنا الإلكتروني رقم خدمة العملاء STC لتمكين عملاء الشركة من التواصل مع مركز خدمة العملاء الخاص بها بسهولة.
إس تي سي السعودية
شركة الاتصالات السعودية السعودية بالإنجليزية: stc ksaهي شركة الاتصالات السعودية ، وهي فرع أساسي من مجموعة STC السعودية ، بالإضافة إلى كونها المشغل الأول لخدمات الاتصالات في المملكة ، وقد تم تأسيس الشركة بناءً على القرار الصادر عن مجلس الوزراء رقم. رقم 171 بتاريخ 9 سبتمبر 2002 ، والمرسوم الملكي رقم م / 35 بتاريخ 21 أبريل 1998 ، وكانت في الأصل شركة مساهمة سعودية ، وفي نهاية عام 2019 أطلقت الشركة هويتها الجديدة والقنوات الرقمية التابعة لها بالإضافة إلى إلى تطبيق MY STC ، ومؤخراً تم إطلاق نظام المحفظة الرقمية STC Bay ، مما شكل نقلة نوعية في تطوير الشركة للخدمات المقدمة للأفراد.
رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفسارات
يعد رقم STC الموحد للشكاوى والاستفسارات من قنوات الاتصال المهمة التي توفرها الشركة بحيث يمكن للعملاء تقديم الاستفسارات المختلفة المتعلقة بخدمات الشركة ، بالإضافة إلى تقديم الشكاوى في حال مواجهة أي من المشاكل المرتبطة بالشركة. وفيما يلي رقم stc الموحد للشكاوى والاستفسارات:
- الاتصال من داخل المملكة: 900
- الاتصال للعملاء من خارج المملكة: 966114555555
إنهاء خدمة stc وأسباب إنهاء الخدمة لعملاء stc
رقم خدمة عملاء stc المجاني داخل السعودية
يمكن لجميع عملاء شركة الاتصالات السعودية داخل المملكة التواصل مع مركز خدمة عملاء الشركة عبر الرقم 900من أجل تقديم أي استفسارات حول خدمات الشركة أو شكاوى تتضمن اعتراضًا على أي من خدمات الشركة.
رصيد الجهاز لهذا الرقم أقل من الحد الأدنى من stc
رقم خدمة العملاء stc قطاع الأعمال
خصصت STC السعودية رقما خاصا للجهات الحكومية وقطاع الأعمال ، لتمكين هذه الفئة من التواصل مع مركز خدمة عملاء الشركة وهو الرقم التالي:
- اتصل بمركز خدمة العملاء: 909
- الاتصال من خارج المملكة أو من مشغل آخر: 0114520909
رقم خدمة عملاء stc من مشغل آخر
في ضوء توفيرها لرقم خاص للجهات الحكومية وقطاع الأعمال ، تتيح شركة الاتصالات السعودية لهذه الفئة التواصل من خارج المملكة أو من مشغل آخر عبر الرقم التالي: 0114520909
رقم التواصل مع اس تي سي باي
stc pay محفظة رقمية تم إعدادها بهدف استكمال المدفوعات اليومية في مختلف الأماكن التي يتواجد فيها الأفراد ، تماشياً مع رؤية المملكة للعمل على تطوير وتنويع الخدمات الرقمية التي تقدمها الشركة ، حيث أن هذا تم إنشاء النظام بحيث تصبح الشركة بذلك واحدة من الشركات الرائدة في مجال الحلول التكنولوجية التي توفر للأفراد المزيد من الآفاق والفرص ، وتهدف أيضًا إلى تحسين الاتصال بين التجار والعملاء بحيث يمكن للطريقتين إتمام المعاملات بأمان وسرعة :
- رقم التواصل مع الخدمة: 920011444
إجراءات معالجة الشكاوى في اس تي سي
بعد أن يتقدم العملاء بشكوى بشأن أي من المشاكل التي واجهوها بخصوص خدمات شركة الاتصالات السعودية STC من خلال الاتصال بالرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية للشكاوى والاستفسارات ، تتبنى الشركة سياسة محددة للتعامل مع شكاوى العملاء ، وتختلف هذه السياسة بين الأفراد. وقطاع الأعمال على النحو التالي:
سياسة التعامل مع شكاوى العملاء
- للمستخدم الحق في تقديم الشكاوى لمقدمي الخدمة المتعلقة بخدماتهم ، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى ستين يومًا من تاريخ حدوث المشكلة التي تتعلق بالشكوى أو من تاريخ الفاتورة. التي تتعلق بها الشكوى ، إلا في الحالات التي لا يكون فيها المستخدم على علم بتاريخ الحدث.
- عندما يقدم العملاء شكوى ، ستتم معالجة هذه الشكاوى في غضون فترة زمنية لا تتجاوز خمسة أيام.
- سيتم تزويد العميل مقدم الشكوى برقم مرجعي خاص بالشكوى ، بالإضافة إلى المدة المتوقعة لإتمام معالجة الشكوى ، عن طريق إرسال رسائل نصية أو إلكترونية أو ورقية ، ويمكن للعميل تصعيد شكواه إلى السلطة في حال عدم رضاه عن نتيجة معالجة الشكوى.
- سيتم تزويد العميل الذي يقدم شكوى برد كتابي على الشكوى من خلال الرسائل النصية أو الورقية أو الإلكترونية.
آلية معالجة الشكاوى للجهات الحكومية وقطاع الاعمال
- يحق للمستخدمين تقديم الشكاوى إلى مزودي الخدمة المتعلقة بخدماتهم ، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 يومًا من وقت حدوث المشكلة موضوع الشكوى أو وقت حدوث المشكلة. الفاتورة المراد الاعتراض على محتواها ، باستثناء الحالات التي يتبين فيها أن العميل لم يكن على علم بالتاريخ.
- عند تقديم شكوى ، ستقوم الشركة بمعالجتها في مدة لا تزيد عن 5 أيام.
- سيتم تزويد العميل برقم مرجعي محدد للشكوى والمدة الزمنية المتوقعة لحل المشكلة موضوع الشكوى عن طريق إرسال رسالة إلى العميل والتي قد تكون نصية أو إلكترونية أو ورقية.
- سيتم تزويد العميل بالرد على الشكوى التي قدمها عن طريق إرسال رسالة للعميل ، وسيتمكن من تصعيد الشكوى إلى الهيئة في الحالات التي لا يقبل فيها العميل حلول مركز خدمة العملاء.
إلى هُنا نصلُ من أجل اختتام المقال رقم اس تي سي الموحد للشكاوي والاستفساراتومن خلالها تعرفنا على أهم الأرقام التي خصصتها شركة الاتصالات السعودية لخدمة عملاء الشركة ، والرد على استفساراتهم وشكاويهم واعتراضاتهم المختلفة التي يقدمونها للشركة.