تجربتي مع هاتف بلاغات التجارة هي واحدة من تجارب المواطنين العديدة مع الشكاوى التجارية ، مما أتاح لوزارة التجارة السعودية فرصة إرسالها عبر الهاتف ؛ الكشف عن حالات الغش التجاري التي قام بها البعض رغبة في تحقيق أرباح مفرطة ، أو الربح من المنتجات الفاسدة ، ولأنها خدمة خاصة ؛ يقدم موقعنا الإلكتروني تعريفًا شاملاً لها ، مما يساعد على حماية حقوق المستهلك.
ما هي خدمة تلقِّي الشكاوى التجارية
تعد الخدمة الهاتفية للإشعارات التجارية إحدى الخدمات والتطبيقات العديدة التي تقدمها وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية ، والتي تهدف إلى تنظيم الأسواق والحد من الاحتيال والتلاعب بالأسعار ، وتتيح للمواطنين التواصل مباشرة مع الوزارة من خلال رقم هاتف محدد.
كل ما تحتاجه عند الاتصال هو توضيح اسمك والمكان الذي تعرضت فيه لموقف الاحتيال التجاري مهما كان ، ولا تقتصر الخدمة على الهاتف المحمول ؛ كما يمكنك تقديم شكواك عبر البريد الإلكتروني أيضًا ، رغم أن الهاتف هو أسهل وسيلة ويضمن لك الرد الفوري.
تجربتي مع هاتف بلاغات التجارة
جرب الخدمة عدد كبير من المواطنين السعوديين ، وكانت في الغالب إيجابية ، وسنحاول رصد إحدى هذه التجارب:
- الصحفي السعودي “خالد السليمان” يروي تجربته مع هاتف المعلومات التجارية ، ويقول إنه اتصل بالرقم المجاني المخصص للخدمة دون الكشف عن هويته كصحفي مشهور.
- ولم يتوقع “السليمان” تلقي رد كبير ؛ لكنه تفاجأ فور تقديمه شكوى ضد أحد مصانع الأبواب والحديد ، بإجراءات سريعة من الوزارة.
- وجاءت شكواه بسبب مخالفة المصنع لبنود العقد المبرم معه ، فقام فريق التفتيش المكون من ممثلين عن وزارتي التجارة والشرطة بزيارة وتفتيش المصنع والاطلاع على العقد المبرم بينهما ، و بمجرد التحقق من الشكوى ؛ تمت معاقبة المصنع وتوقفت معاملاته الحاسوبية ؛ لإلزامه بتنفيذ جميع بنود العقد وضمن مدة محددة وافق السليمان عليها.
- في غضون أربع وعشرين ساعة كان المصنع قد بدأ في إرسال الأعمال المطلوبة مما أخر كثيراً في تسليمها سابقاً.
استعلام عن رقم هاتف ثابت في السعودية
مميزات هاتف بلاغات التجارة
تتميز هذه الخدمة التي تقدمها وزارة التجارة السعودية بعدة مزايا من أهمها:
- تواصل سريع ومباشر مع وزارة التجارة.
- مساعدة الحكومة على تحسين جودة المنتجات المعروضة في السوق ، وضمان سلامتها ، وكذلك توجيه اهتمامها للمنشآت والأشخاص المتورطين في عمليات الاحتيال ، مما يساعد على وقف انتشار هذه الظاهرة.
- الحفاظ على الصحة العامة ؛ من خلال الكشف عن المنتجات الفاسدة غير الصالحة للاستهلاك البشري ؛ خاصة المنتجات الغذائية.
رقم وزارة التجارة المجاني
لتقديم شكوى؛ يجب عليك أولاً الاتصال بالرقم المخصص من قبل الوزارة للإبلاغ ، وهو 8001241616 ، أو الكتابة على رقم الفاكس 4093047 ، وتقديم البيانات المطلوبة ، إما بياناتك كمتصل ، أو مكان وأسماء الأشخاص المتورطين في الاحتيال.
بالإضافة إلى البيانات الأساسية ؛ ويمكنك إثبات حالات الغش التجاري بأي دليل لديك من الصور ومقاطع الفيديو … وغيرها ، وسيسهل عليك تطبيق التقارير التجارية الجديد ذلك.
وستقوم الوزارة بالتحقيق في الأمر ، حيث تبدأ هذه التحقيقات أسبوعيا من الأحد إلى الخميس ، من الثامنة صباحا حتى الرابعة مساء ، ثم تتخذ الإجراءات المناسبة.
نموذج شكوى ضد محل تجاري
عند تقديم شكوى ضد عمل معين ؛ تحتاج إلى توضيح مجموعة من البيانات الأساسية مع مراعاة دقتها وعدم وجود مغالطات فيها ، وهذه البيانات هي:
- كتابة عنوان لموضوع الشكوى ، ثم سرد واقعة الغش المشكو منها ، وإرفاق أي مستندات متوفرة لإثبات ذلك.
- اذكر اسم الشخص أو الكيان الذي يتم توجيه الشكوى إليه في النصف العلوي من الصفحة.
- يجب توضيح بيانات مقدم الشكوى أو الشخص الوكيل عنه أساس الاسم الأول ورقم الهوية وعنوان الإقامة والعمل ورقم الهاتف.
- بيان اسم مقدم الشكوى وجميع بيانات هويته.
تطبيق البلاغ التجاري
ولم تتوقف جهود الوزارة عند هذا الحد. حرصت على توفير طرق مختلفة يستطيع المواطنون من خلالها حماية أنفسهم من الاحتيال التجاري ، لذلك أعددت تطبيقاً باسم “تطبيق الإشعارات التجارية” ، والذي يحمل نفس فكرة هاتف الإخطار.
وأحد المواطنين يروي تجربته مع هذا التطبيق. ويقول إنه لاحظ فرقا كبيرا في أسعار بيع بعض المنتجات في أماكن مختلفة ، وخاصة الحفاضات ؛ وذلك لأن لديه طفلين مما دفعه لشراء حفاضات بشكل دوري ، لذلك قام بالتقاط صورة للمنتج ، وإرسالها عبر تطبيق “الرسالة التجارية” ، وحظيت شكواه برد كبير.
بالإضافة إلى حل مشكلته ، لاحظ أن الوزارة ترسل رسائل نصية مستمرة ؛ توعية المواطنين وحثهم على الكشف عن مثل هذه الحالات.
الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني
مميزات تطبيق البلاغ التجاري
على الرغم من الميزات العديدة لهاتف Belagat Trade ، إلا أن التطبيق يغطي بعض الجوانب التي لا يستطيع الهاتف تغطيتها ، ومنها:
- سرعة تلقي الشكاوى. لربط التطبيق بالأجهزة الذكية للمراقبين مباشرة.
- يسهل هذا التطبيق عملية الإبلاغ عن الأسواق الإلكترونية ، حيث يحتوي على خيار خاص بها.
- من خلاله يمكن للوزارة تقدير المبلغين عن المخالفات. توزيع الجوائز عليهم وتكريمهم والتعريف بحملاتها التوعوية.
- إمكانية تحديد المنشأة التجارية المخالفة بشكل أسرع.
- يسهل عملية إرفاق الأدلة التي ذكرناها ، وذلك بإرسال صور وفيديوهات أو صور لأي أوراق ووثائق من خلال التطبيق.
- يمكن للوزارة – من خلال التطبيق – تقديم بعض المنتجات للاستبيان للتأكد من موافقة أعداد كبيرة من المستهلكين على وجود عيوب فيها.
- إعلام الناس بالقضايا التي تم استدعاؤها والتحقيق فيها ، أو المنشآت التي تم القبض عليها ، من خلال خيار خاص متوفر في التطبيق أيضًا.
- يمكن للمبلغ عن المخالفات تقييم مستوى معالجة شكواه من خلال تطبيق التقرير التجاري.
متى يكون المنتج مغشوشًا
وضعت وزارة التجارة والاستثمار السعودية مجموعة من الأنظمة التي توضح حالات الاحتيال في المنتجات ، وقد تعرفت عليها من خلال تجربتي مع هاتف الإشعارات التجارية ، وهي كالتالي:
- يصبح المنتج مغشوشاً عند حدوث أي تغيير فيه سواء من حيث شكل المنتج أو حجمه أو بلد الصنع أو تاريخ انتهاء الصلاحية … إلخ.
- وعندما تتعارض مواصفات المنتج مع المواصفات التي تضعها له الجهات المختصة سواء كانت مواصفات مرحلة الإنتاج والتصنيع أو مرحلة التخزين أو النقل أو غيرها من المراحل.
- عندما يفسد المنتج ويصبح غير صالح للاستعمال.
- عند حدوث أي خداع للمشتري من قبل البائع ، عن طريق تقديم المنتج بطريقة مضللة وغير صحيحة ، وهذه العروض المضللة هي شكل من أشكال الخداع ، ويحاسبها القانون.
- في حالة وجود أي حشرات مثل الديدان أو غيرها في المنتج ، أو أي علامات أخرى للتلف ؛ مثل الراحة السيئة.
- عندما يمتلك البائع المنتج المغشوش ، أو يخزنه بقصد بيعه.
مكافآت الإبلاغ عن الغش التجاري
لا تتوقف فائدة الإبلاغ عند حد تخليص المستهلك من المنتجات الفاسدة ، أو حتى إغلاق المؤسسات التجارية التي تمارس أعمالها بطرق غير مشروعة ؛ في الواقع ، ينص القانون السعودي على وجوب منح مكافأة للأشخاص الذين يبلغون عن حالات الاحتيال التجاري ، تصل إلى حوالي 25٪ من الغرامة التي تفرضها الوزارة على التاجر المخالف.
يحق للمواطن المطالبة بهذه المكافأة ، وإذا تعلق الأمر برفع دعوى للحصول عليها ، فإن الوزارة تحرص على معرفة المعلومات الأساسية عن الأفراد الذين تم إخطارهم للوصول إليهم ومكافأتهم ، وكذلك إبلاغهم. لهم من نتيجة التحقيق في شكواهم.
لكن هذه المكافأة لا تشمل الموظفين العاملين في الكشف عن تلك الحالات غير القانونية ؛ لأن هذا هو جوهر عملهم ، وهم في الواقع يتقاضون راتباً مقابل ذلك.
القرارات الأخيرة في السعودية تلغي إخطارات الهروب
التعويض عن المنتجات المغشوشة
للمتضرر الحق في الحصول على التعويض اللازم عن حالات الاحتيال التي تعرض لها ، وله الحق في رفع دعوى التعويض ، ولكن هناك عدة أمور يجب مراعاتها في هذا الشأن.
وبينهم أن الاحتيال لم يحدث بسبب المشتري ؛ على سبيل المثال ، إذا حدث ذلك في مرحلة نقل أو تخزين المنتج وليس في مرحلة شرائه ، يحتاج المشتكي أيضًا إلى تقديم فاتورة الشراء الأصلية ، ويلتزم البائع ، في غضون أسبوعين ، بإعادة القيمة المنتج المغشوش.
مع ذلك حاولنا ، من خلال تجربتي مع هاتف بلاغات التجارة توضيح طبيعة ومزايا هذه الخدمة ، وطريقة استخدام التطبيق للحد من الغش والخداع التجاري ، فقط تذكير بأنه لا توجد طريقة للتعامل مع هذه العمليات إلا من خلال التعاون مع الجهات الرسمية المختصة ، ومحاولة الاستفادة من ذلك. نوع الخدمة وهي مسؤولية وطنية تقع على عاتق كل مستهلك وتضمن جودة الأسواق السعودية.