ما هي آداب الاستماع؟ هذا سؤال يتكرر كثيرًا في حياتنا اليومية وتعتبر الإجابة عليه مهمة جدًا ، لذا سواء كنت طالبًا في المدرسة تستمع إلى معلمه أو موظفًا في العمل تستمع إلى مديره أثناء الاجتماع ، فأنت بحاجة لتعلم هذه الأخلاق لضرورة استخدامها في مجالات الحياة اليومية ، وفي مقالتنا اليوم عبر موقعنا سنتحدث عن تعريف الاستماع ، وسنتعرف على آداب الاستماع وجميع المعلومات المتعلقة بهذا الموضوع والتي تهم قرائنا الأعزاء.
مفهوم الاستماع
يُعرّف الاستماع علميًا بأنه القدرة على استقبال الرسائل الصوتية أو ما يعرف بالذبذبات الصوتية الخارجة من الحنجرة الصادرة عن الشخص الذي يتحدث إلى الشخص الذي يستمع إليها ويستقبلها وتحليلها وفهمها جيدًا وتفسيرها بدقة في ضوء يأتي هذا التواصل وأهمية الاستماع من حقيقة أنه يسهل عملية التواصل بين الناس والمجتمع في جميع الأماكن والأماكن مثل المنزل والعمل ، والعلاقات الجيدة في حياتنا اليومية تأتي من حسن استماعنا لبعضنا البعض. ، وبدون هذه المهارة سيتم قطع الاتصال بين الناس ، ولأهمية التواصل تقدم غالبية الشركات محاضرات لجميع موظفيها بخصوص طريقة التحدث والاستماع ، لمرونة العمل بين موظفي الشركة على من ناحية ، ومن ناحية أخرى جانب آخر للتعامل الجيد مع العملاء وسماع وفهم شكاواهم بشأن العمل معهم ومعالجتهم.
شاهد أيضاً: هل هناك فرق بين التفاوض والإقناع؟
ما هي اداب الاستماع
بشكل عام ، معظم الناس لا يستمعون جيدًا إلى الأشخاص الآخرين المرتبطين بالبيئة المحيطة بهم ، وعادة ما يؤدي التركيز على الإجابة الموجودة في أذهاننا إلى صرف انتباهنا عن الاستماع جيدًا لهم ، وهذا ما يسبب لنا الكثير من المشاكل في العمل أو المدرسة أو المنزل ، مما يقلل من قيمة التواصل الاجتماعي بين الناس في جميع البيئات من حولنا ، وهذا يلزمنا بالضرورة بمعرفة ما هي أساليب الاستماع للحفاظ على هذا التواصل والتواصل ، خاصة في إطار الأسرة ، وهو ما سنقوم به. تعرف على كل واحد بالتفصيل على حدة لشرحها بالتفصيل.
التركيز
إنها إحدى الخطوات المهمة في عملية الاستماع حيث أن التركيز مطلوب لفهم المحادثة من جهة واحترام المتحدث من جهة أخرى ، وبدون هذه الميزة لن تكون قادرًا على أن تكون مستمعًا جيدًا ، وأنت ستواجه الفشل في علاقاتك وتفقد حب الأشخاص من حولك ، لذلك إذا كنت طالبًا في المدرسة ولم تركز في كلام معلمك وستفشل في فهم الدرس الخاص بك وربما تفشل. إذا كنت عامل في شركة أو مصنع ولم يركز على كلام مرؤوسيك ، فقد تفقد وظيفتك أيضًا.
التعبير عن الاهتمام
لكي تشعر بالراحة والرضا بينك وبين الشخص المتحدث ولتهيئة البيئة المثالية للمناقشة ، يجب أن تجعله يشعر بالاهتمام بكلماته ، إما عن طريق التعبير اللفظي الذي تخاطبه له مثل قول نعم ، هذا صحيح أو نعم بالتأكيد ، أو بتعابير الوجه التي توحي بالفهم الكامل والتركيز على مضمون ما يقوله ، من خلال رسم هذه التعبيرات على الوجه ، وعدم الضحك أثناء التحدث حتى لا يسبب ذلك إحراجًا أو إحراجًا للمتحدث. يشعر أن خطئه يسبب السخرية بالإضافة إلى استخدام الإيماءات التي تعكس تعابير الوجه.
التواصل البصري
يجب أن تركز على هذه النقطة بعناية ، لأن التواصل البصري يجعلك مستمعًا أفضل ويساهم في فهم الموضوع الذي يتحدث عنه الشخص المقابل لك ، سواء كان هذا الشخص صديقك في الحياة أو مديرك في العمل أو حتى إذا كان عضوًا في عائلتك في المنزل ، ويزداد الاتصال بالعين ، وذلك احترامًا للشخص الذي تتحدث معه وتجعله يثق في أنك تفهم ما يقوله ، لذا حاول قدر الإمكان ألا تنظر بعيدًا عنه أثناء التحدث.
طرح الأسئلة
من أهم مراحل الاستماع طرح الأسئلة ، ويرجع ذلك إلى تعزيز فهمك وإدراكك لجميع المعلومات والتعليقات التي يتلقاها الشخص المتحدث.يجب الاستماع إلى خطاب المدير ، على سبيل المثال في اجتماعات الموظفين ، بعناية والأسئلة يجب أن يُسأل عما إذا كانت هناك كلمات غامضة أو فكرة غير واضحة يمكن استخدامها في سير العمل أيضًا ، يتضمن طرح الأسئلة إعادة صياغة الفكرة وتكرار ما سمعته ، وهذا سيعزز إشارات الاستماع الخاصة بك وينشط لغة جسدك.
تدوين الملاحظات
تتضمن هذه المرحلة هدفين مهمين ، فهي تساعدك على تذكر ما تلقيته من المتحدث من معلومات مهمة من شأنها أن تحدث فرقًا في شؤونك اليومية وحياتك المستقبلية ، ومن ناحية أخرى ، فإنها تظهر مدى اهتمامك بالمعلومات يوفر لك المتعلم من خلال حديثه ، ويشعر المتحدث بالاحترام من خلال تعبير المستمع والاهتمام بخطابه ، مما يخلق جواً من الثقة بين الطرفين.
التكرار
وهو ما يعني تكرار الكلمات لفهم وإبلاغ المتحدث بأهمية كلماته وأن نستوعبه ونستمع إليه بفهم وعادة ما يتم تطبيق هذه الطريقة في المدارس حيث يطلب المعلم من طلابه تنقيح ما يقوله. أنه يستطيع التأكد من قوة فهم الطلاب واهتمامهم بكلماته ، وتكرار المعلومات الواردة من المتحدث إلى شخص آخر يحفزك على الاستماع إلى المتحدث باهتمام أكبر.
خلق تواصل مريح
بناء علاقة مريحة في التواصل وخلق بيئة مثالية للمستمع والمتحدث للرد ، ويتم ذلك عن طريق التدقيق في إيماءات المتحدث وحركاته أثناء المحادثة ، بالإضافة إلى التركيز على تعابير الوجه وأنماط الكلام.
تركيز الانتباه
يعتمد تركيز الانتباه على المسافة من المشتتات الخارجية المحيطة مثل الهواتف المحمولة أو التحدث مع شخص آخر يجلس بالقرب منا بينما يتحدث الشخص ، وهذا من شأنه أن يصرفنا إذا ابتعدنا عن تركيز الموضوع الذي يتحدث. لهذا الشخص ، وبالتالي يمكن أن تفوتنا معلومات مهمة ويشعر الشخص المتحدث أننا غير مبالين بأحاديثه ، مما يخلق جوًا من التوتر الناتج عن عدم احترام حديثه عن غير قصد.
التواصل الذهني
هذا يعني إبقاء عقلك بعيدًا عن كل ما يشتت انتباهك ، فقد يحدث أحيانًا أن تضيع في أفكارك فيما يتعلق بمشكلة تواجهها ، على سبيل المثال ، أثناء جلوسك أمام المتحدث ، أو تغرق فيما يسمى أحلام اليقظة: أنت جالس أمام الشخص ولكنك تسافر بعيدًا في أفكارك ، وبالتالي فإن عقلك مشتت ، وهذا قد يجعل المتحدث يشعر بعدم الاهتمام وعدم الاحترام.
استراتيجيات اداب الاستماع
استراتيجيات آداب الاستماع هي خطة نضعها لتطوير مهارات الاستماع لدينا بشكل أفضل ، مما يضمن أننا نركز على المتحدث ونفهم المحتوى ونطبق آداب الاستماع جيدًا ، وهذه الاستراتيجيات هي:
- ركز على لغة العيون: هذه الإستراتيجية التي تعتمد على التركيز على لغة العيون تساعدك على معرفة مصداقية المتحدث من جهة ، وإظهار الاهتمام بالشخص الذي يتحدث من جهة أخرى.
- الاقتراح: تسمح لك هذه الاستراتيجية بتأكيد المعلومات الواردة من خلال طرح الأسئلة ، والتي تتيح للمتحدث معرفة مدى تركيزك والاهتمام بالكلمة واحترامك له.
- انتباه: وهذه هي الاستراتيجية تعلمنا أن نوجه الانتباه إلى الشخص المتحدث للاستفادة منه على نطاق واسع ، بالإضافة إلى إظهار الاحترام من خلال المشاركة والتفاعل مع كلامه واستبعاد كل ما يصرف الانتباه.
- عدم الانقطاع: قد يفهم المتحدث مقاطعة المتحدث على أنه إهانة وعدم تركيز أو عدم اهتمام بالموضوع الذي يتحدث عنه.
أنواع مهارات الاستماع
يجب أن نطور دائمًا مهارات الاستماع لدينا بشكل دائم ، بهدف تحسين شبكة علاقاتنا في جميع المجالات ، وهذا يتطلب تطوير أنفسنا وزيادة ممارستنا لتحقيق هذا الهدف ، ويجب أن يشمل التطوير جميع أنواع الاستماع ، وهي ما يلي :
- الاستماع العميق: الأمر الذي يعتمد على الانتباه الشديد لفهم وجهة نظر المتحدث بدقة ، من خلال التركيز على الإشارات اللفظية وتعبيرات الوجه وطريقة التحدث ونبرة الصوت.
- الاستماع الكامل: وهو ما يعني الاهتمام الكامل بمحتوى ما يقوله المتحدث ، وأحيانًا يتطلب تكرار ما صاغته من حديثه للتأكد من فهمك لبنية حديثه ، وغالبًا ما يستخدم هذا النوع عند تعليم الطلاب ، أو في العمل. الاجتماعات.
- الاستماع الناقد: والتي تعتمد على التفكير المنهجي الدقيق والتحليل المنطقي لمضمون الرسالة التي يخاطبها المتحدث ، وذلك لمعرفة أن ما قاله هو الحقيقة الدقيقة أو مجرد رأي شخصي ، وهذا النوع يتم ملاحظته في النقاشات السياسية أو في مندوبي المبيعات الذين يبيعون المنتجات.
- الاستماع العلاجي: غالبًا ما يستخدم في الحالات الطبية النفسية ، حيث يستمع الطبيب النفسي إلى المرضى بعناية للنظر داخلهم وفهم مشاكلهم ومعرفة ما يقولونه إذا كانت الحقيقة تعكس جوانب من شخصيتهم أو ما يدعونه.
شاهد أيضاً: خطوات القراءة المتعمقة
أهمية اداب الاستماع
نحتاج جميعًا إلى الاستماع للآخرين بشكل جيد وفعال في جميع البيئات المحيطة بنا ، لذلك سواء كنا في المنزل أو في العمل ، نحتاج إلى التواصل مع الآخرين من أجل التفاعل بشكل أفضل ، والأكثر تأثرًا بخاصية الاستماع الجيد هي الحياة الشخصية وبيئة العمل الأكثر تواجدًا في حياتنا ، وهذه الأهمية سنذكرها لكم في عدة نقاط تتعلق بالبيئتين.
أهمية اداب الاستماع في بيئة العمل
تعتبر مهارات الاستماع مرغوبة للغاية في بيئة العمل لأنها تشمل جميع مجالات أنشطة العمل تقريبًا ، ويمكن التخلص منها في ما يلي:
- العمل بروح الفريق الواحد: عندما نستمع لبعضنا البعض سنتمكن من مشاركة أفكارنا لحل الصعوبات التي نواجهها في العمل.
- صناعة القرار: حيث يتطلب معرفة جميع المعلومات وفهم الاستماع الجيد للمديرين ، من أجل اتخاذ أفضل القرارات.
- الإدارة والإشراف: يساعد الاستماع الجيد للموظفين مع التعاطف والاحترام من قبل الإدارة على خلق جو من الثقة والراحة النفسية بين الطرفين وزيادة الإنتاجية.
- خدمة الزبائن: لخدمة العملاء بشكل أفضل وإضافة جو من الثقة المتبادلة بين العميل والشركة ، يجب الاستماع إليهم بعناية وباهتمام كبير ومشاركة مشاكلهم المتعلقة بالإنتاج بطريقة ترضي العميل.
- مبيعات: وهي النقطة الأكثر أهمية التي تسعى أي شركة جاهدة من خلال الاستماع إلى العملاء لفهم المواصفات التي يحتاجون إليها والتي يجب أن تكون متوفرة في منتجاتهم …