ما هو تأثير الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء بعد مرور سنوات عديدة على اختراع الآلة والروبوتات التي تعمل من خلال الذكاء الاصطناعي والتي من المتوقع أن تؤثر على معظم مجالات حياة الإنسان ، وتتمثل في سلوكيات وخصائص محددة مبرمجة في برامج الكمبيوتر ، ومن ثم جعلها المبرمجون يحاكي القدرات العقلية للعقل البشري ، والتي تتعلق بنظام الرموز الفيزيائية على أساس فرضية نظام نويل وسيمون للرموز المادية.

الذكاء الإصطناعي في خدمة العملاء

أصبحت خدمة العملاء من أصعب المهام التي يواجهها الموظفون البشريون ، وذلك لأنها تحتاج إلى أن تكون مكرسة على مدار الساعة ، وتتطلب العديد من مهارات الاتصال وغيرها ، لذلك كان من الضروري في هذه الحالة اللجوء إلى الذكاء الاصطناعي من أجل تطوير هذه المهمة التي تعمل حاليًا على تحويل تفاعلات الخدمة للعملاء بطريقة تجعل الخبراء يعتقدون أن أكثر من 85٪ من جميع تفاعلات العملاء سيتم التعامل معها من خلال موظفي الخدمة الافتراضية ، وهم روبوتات مبرمجة لأداء هذه المهام ، تعمل التقنية الحديثة على التعرف على اللهجة واكتشاف العواطف ، حيث توجد عدة طرق تقدمها تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء ، ومن أهمها: أتمتة الأسئلة الشائعة ودعم فرز التذاكر ، والترجمة إلى أي لغة في العالم ، سواء كانت الإنجليزية أو العربية أو الفرنسية أو الإيطالية أو غيرها من اللغات المستخدمة على نطاق واسع في العالم.

ما هي تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء

أعلن رجل الأعمال الأمريكي إيلون ماسك أنه بحلول عام 2023 ، ستتم مساعدة وكلاء خدمة العملاء في الكتابة بشكل أكثر وضوحًا وبقواعد أفضل من خلال الذكاء الاصطناعي ، بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تخفيض تذاكر الدعم من خلال التحسين المستمر ، وغيرها من الميزات التي تتمتع بهذه الميزة و تعتمد على لغة الآلة في برمجتها ، وهي لغة رقمية بحتة تهدف إلى العمل بأسرع ما يمكن من خلال اللغة الوحيدة التي تفهمها أجهزة الكمبيوتر في العالم ، ويمكن أيضًا القيام بها لتصحيح الأخطاء على مستوى منخفض ، وإنتاج دفعة لبرنامج ، ولها العديد من الاستخدامات الأخرى في مجالات العلوم والتكنولوجيا وفي تطوير المواقع الإلكترونية وغيرها من خلال المرافق مثل المترجم والمترجم.

من بينها ، يمكنك التعرف على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء ، وأيضًا ما هي الأساليب التي تقدمها تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء من خلال تحديد هدف العميل وقياس ما إذا كان التفاعل يتحرك في الاتجاه الصحيح أم لا.