خطوات تقديم شكوى ساما تهتموهي خدمة إلكترونية تنفذها وتقدمها مؤسسة النقد العربي السعودي لتمكين عملاء شركات التأمين من تقديم الشكاوى ضد جميع المؤسسات المصرفية ذات الصلة ، مع قيام شركة التأمين المدرجة في الشكوى بإجراء بحث فني وقانوني ودراسة وتحليل الشكوى. حيث توفر هذه الخدمة إمكانية تقديم الشكاوى في أي مؤسسة تابعة للقطاع المالي والمصرفي في المملكة ، وذلك من أجل العمل على ضمان مسؤولية المؤسسات المالية المختلفة في المملكة ، ومن أجل العمل على نشر الوعي المالي بين جميع المواطنين والمقيمين ، ومن أجل تطوير السياسات المعمول بها لحماية العملاء والشمول المالي في السوق المحلي ، وسنتطرق في هذا الأمر خطوات تقديم شكوى ساما تهتم.
نبذه والهدف من ساما تهتم
تدعو سلطة النقد جميع عملاء البنوك والبنوك في المملكة العربية السعودية ، وكذلك شركات التمويل والتأمين والمدفوعات ، إلى ممارسة حقوقهم ، وهي الحقوق المكفولة لهم قانونًا من خلال ما صدر في اللوائح ، و في حالة حدوث أي ضرر للمعاملات ، من المهم للغاية مراجعة الجهات المعنية ، وفي حالة رفض هذه الجهات المختصة التعامل مع المراجعات ، فمن الممكن عندئذٍ الاتصال بإدارة حماية العملاء في المؤسسة وتقديمها تقديم شكوى عبر موقع “سما تحتم” إلكترونياً عبر رابط SAMA Tahtem SAMAcares.sa أو من خلال تطبيق الهاتف الذكي أو عن طريق الاتصال بالرقم المجاني 8001256666.
وتؤكد أنها ستطبق كافة الإجراءات والجزاءات وتتخذ كافة الإجراءات المنصوص عليها في اللوائح التي تشرف عليها مع كل من يخالف تلك اللوائح. لضمان حماية العملاء وسلامة القطاع المالي في المملكة.
تطبيق ساما تهتم
سما تحتم هو التطبيق الأهم الذي تم تطبيقه من خلال مؤسسة النقد السعودي ، ويهدف من ورائه إلى التحسين العلمي للخدمات التي تخص القطاع المصرفي والعمل على تطوير القطاعين المالي والمصرفي في المملكة العربية السعودية ، والسعي المستمر لتحقيق التقدم في الخدمات المصرفية والقطاعات الاقتصادية في جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
ساما تهتم تقديم شكوى
عن طريق تحميل تطبيق Sama فإنك تهتم بإرسال شكواك ويتم ذلك عن طريق تسجيل شكوى في تطبيق Sama من خلال وسائل الاتصال التالية:
- اتصل بالرقم المجاني 8001256666.
- ستكون المكالمة من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً.
- وفي شهر رمضان يبدأ العمل من الساعة 10 صباحًا حتى 4 مساءً.
- زيارة مركز خدمة المدققين بالمركز الرئيسي لمؤسسة النقد السعودي.
- شارع الملك سعود بالرياض.
- ستكون الزيارة من الساعة 8 صباحًا حتى 3:30 مساءً.
- المراسلات عبر البريد الخاص لسلطة النقد.
- سيكون عبر صندوق بريد 2992 ، الرياض 11169 ، المملكة العربية السعودية في شكل ورقي.
- وتأكد من تقديم المستندات التي تثبت الشكوى.
خطوات تقديم شكوى ساما تهتمخطوات تقديم شكوى ساما تهتم
من أجل تقديم شكوى بالطريقة المناسبة ، إليك أهم خطوة في تقديم شكوى من شركة سما ، وستكون من خلال ما يلي:
- دخول موقع سما طمت.
- تسجيل الدخول برقم الهوية.
- أدخل كلمة المرور.
- انقر فوق إدخال.
- انقر فوق إضافة طلب جديد.
- اختيار القطاع المراد تسجيل الشكوى فيه.
- النقر فوق المنتج.
- اختيار نوع المؤسسة المالية وتصنيفها ورقم المرجع.
- دخول الموضوع ووصف المشكلة.
- رفع الملفات التي تثبت المشكلة إن وجدت.
- انقر فوق ‘إرسال.
- سيظهر الرقم المرجعي للشكوى ، وستتلقى رسالة تأكيد.
وفي نهاية هذا المقال قدمنا معلومات عن سما تهتيه وكيفية تقديم شكوى.