طريقة عمل chatbot ، يعتبر الروبوت من الأجهزة التي تساعد البشر وأصحاب الشركات والشركات المستقلة لتوفير الوقت والجهد ، حيث أنه من الأجهزة التي تستجيب لأسئلة واستفسارات العملاء سواء أثناء ذلك. أو خارج ساعات العمل ، وفي سياق الأسطر التالية نود مناقشة الحديث عن تشغيل chatbot ، وكذلك طريقة إضافته إلى موقع العميل أو موقع الشركة ، ثم طريقة تفعيله ، مع شرح لكيفية عمل روبوت المحادثة وأبرز مميزاته والمزيد من المعلومات الأخرى المتعلقة بالموضوع.
ما معنى كلمة ربوت المحادثة
روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر مصمم للرد على المحادثات المكتوبة والمنطوقة بين البشر ومعالجتها ، ومن ثم محاكاتها والرد عليها والتفاعل معها بآلية تجعل الناس يشعرون وكأنهم يتعاملون مع شخص حقيقي على الآخر. في بعض الأحيان يتم دمج هذه البرامج في مواقع ويب أكبر تحت العديد من علامات التبويب بما في ذلك “اتصل بنا ، أو للاستفسارات ، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة” ، والتي يمكن ملاحظتها بسهولة عند الدخول إلى مواقع التجارة الإلكترونية ، ومواقع الأعمال.
من ناحية أخرى ، يلاحظ الكثير من الإقبال على استخدام روبوتات المحادثة على مواقع الويب يومًا بعد يوم ، حيث يفضل جيل الألفية التواصل النصي أكثر من الاتصال المباشر بالهاتف المحمول ، وتشير الإحصائيات إلى أن النسبة المئوية للمواقع التي استخدمت روبوتات المحادثة على الإنترنت في وصلت عام 2020 إلى ما يقارب 85٪ ، ومن أبرز المهام التي يؤديها روبوت المحادثة ما يلي:
- التعامل مع المستفيدين والاجابة على الاسئلة والاستفسارات.
- إدارة وتوجيه الاتصالات في مواقع التواصل.
- توجيه الموظفين للقيام بالعمل المطلوب منهم.
ما هي أنواع ربوتات المحادثة
يمكن تصنيف روبوتات الدردشة إلى نوعين على النحو التالي:
- ربوت المحادثة المستند إلى القواعد: يتم تعيين الإجابات في هذه الأنواع من روبوتات المحادثة مسبقًا عن طريق تدفق المحادثة ، والذي يتضمن استفسار المستخدم والردود المناسبة عليه ، وسيستخدم الروبوت في هذه الحالة منطق البرمجة السهل للإجابة على أسئلة المستخدم.
- ربوت المحادثة القائم على الذكاء الاصطناعي: ستستخدم هذه الأنواع من روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم أسئلة المستخدم والإجابة عليها بآلية أكثر ذكاءً ، وبالتالي ستتعلم الروبوتات القائمة على الذكاء الاصطناعي باستمرار من محادثات العميل وتصبح أكثر ذكاءً من خلال فهم ما يريده المستخدم.
كيفية عمل ربوت المحادثة
يساهم chatbot في تقديم الدعم طوال الوقت وكل أيام الأسبوع من خلال مواقع الويب الخاصة بالشركات والمراكز والمواقع الشخصية على Facebook و Instagram دون الحاجة إلى تكاليف ، وسنتعرف على كيفية عمل chatbot على المواقع باستخدام موقع ويب “Tidio” الذي يقدم أداة يسهل استخدام روبوتات الدردشة فيها ، مما يتيح للمستخدم إنشاء روبوتات محادثة بسرعة وبساطة:
- تسجيل الدخول إلى موقع “Tidio” لعمل روبوت المحادثة “https://www.google.com/aclk?sa=L&ai=DChcSEwjJydb88Ir1AhWJ53cKHZGvAJcYABAAGgJlZg&ae=2&sig=AOD64_0jI9k-tCIEms-elPdx4K98_ec7iw&q&adurl&ved=2ahUKEwiCkc_88Ir1AhWT_7sIHRpvDK0Q0Qx6BAgCEAE”.
- الدخول إلى قسم الدردشة بعد تسجيل الدخول للموقع وبالتالي التسجيل مجاني.
- انقر فوق المربع “إضافة روبوت آخر” ، ثم انقر فوق إضافة من البداية “.
- قم بتعيين العقد ، ثم قم بتوصيله.
- اختبار برنامج الدردشة بالضغط على مربع “Test it out”.
وبهذا نصل إلى نهاية هذا المقال الذي تناول موضوع كيفية عمل الـ chatbot وأيضًا طريقة إضافته إلى موقع العميل أو موقع الشركة ثم كيفية تفعيله مع شرح لكيفية الشات بوت يعمل ، وأبرز مميزاته ، والمزيد من المعلومات الأخرى.