انسحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ ، يعتبر البنك من أكثر المشاكل شيوعاً عند سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي ، وتعتبر هذه المشكلة ضارة جداً لأي بنك لأنها تؤثر على عدم رضا العميل عن خدمات البنك ، لكن كل مشكلة لها حل وهناك عدة طرق يلجأ إليها العميل للحصول على أمواله ، وفي مقالتنا اليوم سنتعرف على أبرز هذه الطرق.
سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك مصر
يواجه العديد من عملاء البنوك المختلفة هذه المشكلة ، أو أي شخص لديه بطاقة ائتمان لدفع المعاش أو دفع الأجور في عمله الخاص ولا يمكنه دفع معاشه الخاص ، وهذا يمكن أن يخيف العميل لأنه لا يستطيع الحصول على المال الذي عليه يريد وقتما يشاء.
شاهد أيضاً: “احصل على العروض الآن” معدل العائد على شهادات بنك مصر اليوم 2023 ومميزاتها وقيمها السنوية و 3 سنوات و 5 سنوات
حل مشكلة انسحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ
عند حدوث هذه المشكلة ، يجب على العميل اتباع أحد الحلين بشرط أن يتم تنفيذه بالطريقة الصحيحة ويثق البنك في أن العميل صادق في غضون 15 يومًا تقريبًا من السحب ، وسيتخذ إجراءات التحقق لفترة قصيرة من الوقت وسيكون فقط للتأكد من حدوث خطأ في ماكينة الصرف وأن العميل صادق ولديه أموال سيتم إرجاعها بالإضافة إلى إعادة جميع الأموال إلى ماكينة الصرف.
شاهد أيضاً: أسعار الفائدة لشهادات بنك مصر 2023 وشهادة القمة والعائد التراكمي وعوائد كل منها
طرق حل المشكلة للعميل
الطريقة الثانية:
- في البداية ، يطلب العميل الأموال أولاً من جهاز البنك.
- ثم تُكمل ماكينة الصراف الآلي الخاصة بالبنك المعاملة بنجاح دون ظهور أي نوع من الأموال.
- إذا أصدرت آلة الصرف فاتورة الصرف ، فيجب عليك الاحتفاظ بفاتورة الصرف لتكون وثيقة رسمية في إجراءات الاسترداد النقدي.
- عليك أن تذهب إلى البنك الذي تتعامل معه.
- وأنت تنتبه إلى نوع الشكاوى في البنك ، وتوضح رقم حساب العميل لدى البنك.
- يجب على العميل التحقق من رصيده في حسابه المصرفي.
- وعند التأكد من أن رصيد البنك لم ينخفض بالمال الذي تم سحبه من ماكينة الصراف الآلي.
- يجب عليه تقديم طلب إلى الإدارة في مصرفه لاستعادة الأموال.
- وستتم إضافة قيمة المال إلى حسابك بعد حوالي خمسة عشر يومًا من تاريخ الصرف.
الطريقة الثانية لحل مشكلة عدم الصرف
- سوف يسحب المال أولاً من جهاز الصراف الآلي.
- في حالة عدم قيام الآلة بإصدار النقد بالرغم من إتمام العملية بنجاح.
- يجب عليك الذهاب إلى إدارة البنك ، حتى لو لم يكن هناك فاتورة في عملية السحب.
- عليك أن تتذكر وقت السحب بدقة لتذكره في الشكوى المقدمة إلى البنك.
- ثم تذكر موقع ماكينة الصراف الآلي الرسمية.
- ويهتم البنك في البداية بالكاميرا الموجودة في نفس مكان آلة السحب ، ثم تقوم أجهزة المراقبة بتسجيل توقيت العملية.
- ويتابعون ما حدث والخطوات التي اتخذتها ولم يتم سحب الأموال المطلوبة.
- وستتم إعادة الأموال إلى حسابك الخاص بعد حوالي 15 يومًا من عملية السحب هذه.
بعد أن تعرفنا على حلول مشكلة السحب من الصراف وعدم خروج المبلغ ، يجب على العميل التحلي بالصبر والعقلانية عند إنفاق المال ولم يخرج من الجهاز في حالة خروج الفاتورة الخروج دون الأموال التي تم سحبها من حسابك ، فعليك الانتباه إلى البنك وحل المشكلة ، أو يمكنك الاتصال بخدمة عملاء البنك ، وبعد ذلك ستتابع العملية معهم.